Ajuda


  • Estic al costat d'un escúter GECCO, però no puc veure'l en l'aplicació:Open or Close

    Això pot passar per diferents raons. A) Està reservat: un altre usuari de GECCO ha reservat el vehicle i està dins del nostre "temps de reserva" de 15 minuts. B) Bateria baixa: no activem els vehicles amb poca bateria. Volem que arribis al teu destí, per aquesta raó, el nostre equip de GECCO desconnecta els escúters amb bateries baixes per carregar-los. C) Manteniment regular: Els nostres mecànics de GECCO estan en camí per a inspeccionar-ho.

  • Què és GECCO?Open or Close

    GECCO és un servei de lloguer d'escúters elèctrics moderns i eco-friendly de Barcelona. Reserva, arranca i paga directament des del teu mòbil. Amb GECCO pots gaudir de tots els avantatges de conduir el teu propi vehicle elèctric, sense la preocupació que tenen usualment els propietaris.

  • Què significa compartir escúter?Open or Close

    És una forma ecològica i eficient de moure's per Barcelona: usa un escúter GECCO per als teus viatges habituals per la ciutat, i el millor, amb tot inclòs: segur, manteniment, càrrega de la bateria, etc.

  • Com funciona GECCO?Open or Close

    Una vegada t'hagis registrat, usar GECCO és molt fàcil. Obre la nostra app, tria el teu escúter: Reserva-ho, recull-ho i llest! No et preocupis per la càrrega de la bateria, l'assegurança o el manteniment, aquest és el nostre treball. Recorda conduir de manera segura i sempre estaciona d'acord amb les normes de la ciutat.

  • Qui pot usar GECCO?Open or Close

    Qualsevol persona major de 18 anys pot unir-se a la família GECCO. Nomès necessitas una targeta de crèdit o dèbit i un permís de conduir vàlid.

  • Com em registro en GECCO?Open or Close

    Et pots registrar en GECCO en un tres i no res. Segueix aquests passos: 1) Descarrega't la nostra aplicació des de Google Play o l'App Store. 2) Càrrega fotos del teu DNI (o equivalent) i permís de conduir per devant i per darrere. 3) Completa les teves dades i una forma de pagament. I ja està! Un cop el teu compte sigui verificat i aprovat, t'arribarà una notificació i podràs començar a conduir la teva GECCO.

  • Quant temps haig d'esperar fins que pugui conduir?Open or Close

    Els escúters GECCO estan disponibles 24/7. Una vegada es completi el teu registre, el nostre equip verificarà si tot està en ordre i activarà el teu compte dins d'un període màxim de 48 hores.

  • Com em dono de baixa?Open or Close

    Si desitges donar-te de baixa del nostre servei, comunica't amb el nostre Servei al Client mitjançant un correu electrònic a help@gecco.com

  • Quin tipus d'escúter ofereix GECCO?Open or Close

    GECCO té una flota moderna d'escúters elèctrics Askoll. Són equivalents a vehicles de 50 cc i poden aconseguir una velocitat màxima de 45 km / h.

  • Quan puc usar un escúter GECCO?Open or Close

    En qualsevol moment, tot el dia, tota la setmana, tot l'any!

  • Com trobo el meu escúter GECCO?Open or Close

    Entra en la nostra app GECCO i primer selecciona l'escúter que desitgis en el nostre mapa. Fes clic a "Reservar" i després tindràs 15 minuts per a recollir-ho i començar el teu viatge. Quan siguis a prop, utilitza el nostre botó de "cerca fàcil" per a encendre les llums i fer sonar la botzina.

  • Què faig si el vehicle està en mal estat quan arribo allí?Open or Close

    Si l'escúter GECCO té algun mal, envia'ns un missatge pressionant el botó "?" en el mapa i tria l'opció "Informar incident". ¡Això pot ajudar a altres usuaris!

  • Com encenc l'escúter?Open or Close

    Una vegada arribis a l'escúter i estiguis llest per a començar: 1. Fes clic en "Començar viatge" en l'aplicació per a desbloquejar-la. 2. Fes clic en "Obrir bagul", posa't el casc i ajusta'l.  3. Retira l'escúter del seu suport central. 4. Pressiona el botó "Start" en l'escúter per a encendre'l (el botó vermell en el manillar de l'escúter).

  • Necessito usar el meu casc?Open or Close

    Sí, és la llei. Cada escúter ve amb dos cascos de dues talles diferents. Per a accedir a ells, inicia el viatge en l'aplicació, fes clic en "obrir bagul" i a conduir! A més dels cascos, trobaràs tovalloletes higièniques i els documents de l'escúter. Ara també podràs trobar mascaretes per conduir amb les mesures vigents.

  • Puc portar un passatger?Open or Close

    Sí, els escúters Gecco estan assegurats per a transportar a dues persones. En el bagul, trobaràs dos cascos de diferents talles per al conductor i un passatger. Tots dos han d'usar cascos.

  • Poden unes altres persones utilizar l’escúter usant el meu nom d'usuari?Open or Close

    No, absolutament no! Per raons legals, només tu pots viatjar amb el teu nom d'usuari. Permetre que altres usuaris o persones usin el teu compte GECCO està estrictament prohibit i castigat amb una multa de 100 €. Pots llegir els nostres Termes i Condicions en cas de tenir mès dubtes.

  • Estic assegurat?Open or Close

    Sí. El nostre servei inclou cobertura de tercers. Per a qualsevol mal o robatori de vehicles, inclou cobertura total de fins 525 €, d'acord amb la tarifa seleccionada. Això significa que en cas de responsabilitat de l'usuari, aquest haurà de pagar la quantitat corresponent al mal fins a € 525, depenent de la tarifa seleccionada. Pots canviar la tarifa en la secció "Recàrrega" de l'aplicació, i s'aplicarà al seu pròxim viatge.

  • Què faig en cas d'un accident de trànsit?Open or Close

    Has de completar l'informe de l'accident, que trobarà en la carpeta de documents de l'escúter (formulari blau). Recorda informar el nostre servei al client al més aviat possible perquè puguin aconsellar-te sobre com procedir i recollir l'escúter. Pots contactar-los per telèfon, correu electrònic o mitjançant el xat en l'aplicació.

  • Què succeeix si el meu telèfon mòbil es queda sense bateria?Open or Close

    Has de carregar el teu telèfon perquè necessitas l'aplicació per a iniciar i finalitzar el teu viatge. Si et quedes sense bateria mentre condueixes el teu escúter GECCO, pots pressionar el botó "Start" del vehicle durant 30 segons fins que s'apagui, això configurarà automàticament el teu viatge en manera "Pausa" fins que puguis carregar el telèfon o posar-te en contacte amb nosaltres per a acabar el viatge de manera remota.

  • Puc conduir on vulgui?Open or Close

    Pots conduir l'escúter en totes les carreteres on es permeten escúters de 50cc. Recorda que has d'estacionar l'escúter en l'àrea ressaltada en el mapa de l'aplicació. Abans de començar el teu viatge, revisa el mapa perquè puiguis finalitzar el teu viatge dins d'aquesta àrea.

  • Puc viatjar si hi ha restriccions de trànsit a causa de la contaminació?Open or Close

    Sí. Tota la nostra flota és elèctrica, per la qual cosa pots moure't d'una manera sostenible i respectuosa amb el medi ambient. A més, per cada quilòmetre recorregut amb un escúter GECCO, estàs estalviant 80 g de CO2!

  • Puc parar una estona durant el viatge?Open or Close

    Sí. Simplement pressiona el botó "pausa" i el teu escúter es bloquejarà i t'esperarà fins quan estiguis llest (s'aplica un càrrec per minut).

  • Què faig amb el vehicle una vegada que acabi el meu viatge?Open or Close

    Una vegada que arribis al teu destí, estaciona en un espai habilitat per a escúters (no usis espais públics). Posa els cascos en el bagul i llisca el botó "Finalitzar viatge" en l'aplicació. Assegura't d'estacionar l'escúter correctament (dins de l'àrea autoritzada que es mostra en el mapa de l'aplicació i en un lloc on estigui permès per les regulacions de la ciutat). Fins aviat!

  • Què faig si la meva sessió no està tancada?Open or Close

    No dubtis a posar-te en contacte amb el nostre equip d'atenció al client de GECCO mitjançant el xat de la app si tens algun tipus de problema, ja sigui per a començar, durant o al final de la sessió.

  • Com uso un bonificació de temps?Open or Close

    Per a ingressar un codi promocional, accedeix a Menú> Pagament> Canviar codi promocional

  • Haig de pagar una tarifa de registre?Open or Close

    No. Registrar-se a GECCO és totalment gratis.

  • Quant costa usar un escúter Gecco?Open or Close

    Pots consultar els nostres preus actualitzats per minut en el nostre lloc web.

  • Quan comencen a comptar els minuts?Open or Close

    El temps comença a comptar quan fas clic a "Iniciar viatge"; el recompte finalitza quan llisques l'opció "Finalitzar viatge". Pots verificar els detalls de cada viatge en l'aplicació anant a Menú > Els teus viatges.

  • Com i quan es el pagament?Open or Close

    Quan t'uneixes a la família GECCO, has d'ingressar les dades de la teva targeta de crèdit o dèbit. Cada vegada que el teu ús arribi a 20 €, el sistema carregarà automàticament la suma a la teva targeta. Al final del mes, si no has gastat aquesta quantitat, se't cobrarà pel que hagis utilitzat fins a aquest moment. Quan compres paquets, aquests es cobren immediatament.

  • Hi ha càrrecs addicionals?Open or Close

    Tot està inclòs en la teva tarifa per minut (càrrega de la bateria, assegurança, cascos, manteniment ...). No obstant això, pot haver-hi un càrrec addicional si has estat imprudent i no has respectat la normativa de la ciutat. Informa qualsevol mal o multes directament a l'equip de GECCO.

  • És cert que si porto a un amic, tots dos obtindrem 15 € gratis?Open or Close

    I tant! Per cada amic que convidis i s'uneixin a la família GECCO, us recompensarem amb un bo de 15 €. Els teus amic rebran el crèdit de bonificació immediatament, i el teu el rebràs quan els teu amics facin el seu primer viatge amb nosaltres. Per a convidar a un amic, simplement inicia sessió en l'aplicació, selecciona l'opció "Recomanar a un amic" en el menú lateral (la quantitat pot canviar si implementem ofertes especials) i envia-li al teu amic el teu codi de referència personal.

  • On puc estacionar el vehicle?Open or Close

    Encara que pots moure't lliurement a Barcelona, recorda que les àrees de recollida i estacionament de vehicles són limitades. Aquesta és l'àrea que es mostra en un color més clar en el mapa de l'aplicació. Per a finalitzar el teu viatge, sempre has d'estacionar dins de l'àrea designada. Has de tenir en compte les normes d'estacionament de la ciutat. Els usuaris són els únics responsables d'estacionar correctament el vehicle que usen i seran responsables de les sancions de les autoritats que resultin de l'ús indegut.

  • Què faig si trobo una multa en l'escúter?Open or Close

    Si trobes una multa en arribar al vehicle, no et preocupis, deixa-la dins del bagul de l'escúter. L'equip de GECCO manté un registre de tots els lloguers i pot identificar a l'usuari que ha estacionat l'escúter incorrectament i, per tant, ha de pagar la multa.

  • Què succeeix si cometo una infracció i rebo una multa?Open or Close

    Mentre utiliztis el vehicle, tu ets l'únic responsable de qualsevol infracció comesa des del moment en què s'estaciona fins que un altre usuari la recull, incloses les multes derivades d'un estacionament incorrecte. Qualsevol multa per estacionament (inclosos els costos de remolc i alliberament) es carregarà al compte de l'usuari.

  • On estan els termes i condicions?Open or Close

    Pots consultar la informació completa a https://www.gecco.es/pdf/Terminos_y_condiciones_GECCO.pdf

  • Tens una altra pregunta?Open or Close

    Si no has trobat la informació que estaves buscant en aquestes preguntes freqüents, comunica't amb el nostre servei al client per xat o enviant un correu electrònic a help@gecco.es Estarem encantats de resoldre't qualsevol dubte.

Utilitzem galetes pròpies i de tercers per obtenir dades estadístiques de la navegació dels nostres usuaris i millorar els nostres serveis. Si accepta o continua navegant, considerem que accepta el seu ús. Aceptar | Política de Cookies